我省五部門聯合規范旅游市場經營秩序

山西新聞網  2023/04/27

“五一”假期臨近，旅游市場呈現強勁復蘇態勢，市場亂象有所抬頭，一些民宿、酒店客房價格漲幅過大、強迫購物等現象時有發生，嚴重干擾正常市場秩序。4月27日，省市場監管局、省發展改革委、省商務廳、省文旅廳、省消協五部門聯合出臺措施規范旅游市場經營秩序，保護消費者合法權益。

強化價格監管，嚴厲打擊價格違法違規行為。加強旅游市場價格監測，重點關注民宿、酒店客房、餐飲服務線上線下價格動態，對不合理價格上漲行為綜合運用行政約談、提醒告誡、簽訂價格承諾書等手段，指導經營者按照公平、合法和誠實信用的原則合理定價。對經營者借機捏造散布漲價信息哄抬價格，相互串通操縱市場價格，利用虛假的或者使人誤解的價格手段進行價格欺詐等行為，發現一起，打擊一起，維護良好的市場價格秩序。

提升服務質量，嚴厲打擊干擾市場秩序的違法行為。引導和激勵旅游景區、酒店、旅行社、在線旅游經營者、民宿等市場主體將提升旅游服務質量作為增強市場競爭力的重要手段，以高質量的服務，吸引更多游客。嚴厲打擊預訂客房訂單生效的情況下，單方面毀約加價轉售或者擅自提高價格，不按旅游合同約定擅自變更旅游行程、未經許可從事旅行社業務經營活動，虛假宣傳、強迫購物等違法違規行為，凈化旅游市場環境。

加強行業自律，切實履行經營者主體責任。旅游、酒店、餐飲行業協會充分發揮在權益保護、糾紛處理、信用建設、質量提升等方面的指導協調作用，督促相關經營者加強行業自律，自覺遵守法律法規和商業道德，依法合規經營，為游客營造放心、安心、舒心的出行環境。

及時回應訴求，保障消費者合法權益。暢通投訴舉報渠道，及時受理、依法處置消費投訴。充分發揮12315平臺在線消費糾紛解決機制作用，積極引導消費者與經營者及時在線處理投訴、和解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

加強部門協同，形成旅游市場監管合力。相關部門協同聯動加大對民宿監管力度，同時依據法律法規，加強事中事后監管，強化平臺和經營者主體責任，對嚴重違法失信行為實施聯合懲戒，打造市場規范、競爭有序、規則公平、群眾滿意的消費環境。