探尋太原人的“百寶箱”解放百貨大樓用誠信陪伴龍城

太原新聞網  2023/03/23

沿著水磨石地面一路向里，那擺放著大件貨品的傳統金屬貨架、陳列著小件商品的老式玻璃柜臺以及身穿統一的棗紅色工裝的售貨大姐……一切都讓人有種穿越到上個世紀的恍惚感。這里琳瑯滿目的商品也讓本地人稱：“其他商場找不見的東西，就到解放百貨大樓。”

位于解放路158號的解放百貨大樓，是幾代太原人的記憶。小到針頭線腦，大到服裝家電，在這里都能買到。從1955年5月1日開業至今，解放百貨大樓以其始終不變的樸實與真誠默默浸潤著太原人的生活。

愛崗敬業服務好

“我買上東西在那個柜臺放著呢！”來買染發膏的劉阿姨一邊指著身后的柜臺一邊說，“我還想上樓逛呢，售貨員怕我累著，讓我把東西先放她那兒。這兒的人都可好了，很為顧客著想。你買了東西只要小票留著，想退貨了特別爽快就能退掉，根本不用擔心。”

劉阿姨的話道出了很多顧客的心聲。解放百貨大樓黨支部書記張海風說，商場成立68年來能持續贏得顧客青睞，歸根結底在于這里始終不變的好服務。秉承“誠信在解放，滿意在解放”的理念，解放百貨大樓多年來開展“服務宣言”活動，提出“服務不滿意下崗，商品不滿意退換”的口號；推出以細心、細微、細節為主要內容的“三細服務”，以感動顧客、感動職工、感動企業為主要內容的“三感動”服務，真正讓服務成為核心競爭力。在這種理念熏陶下，員工自然而然把愛崗敬業、為顧客著想奉為信條。

為了進一步便利消費者，區別于普通商場“7日無理由退換貨”的承諾，解放百貨大樓推出“3個月無理由退換貨，10分鐘解決售后”的服務理念。通過這樣踐諾誠信，獲得了“無理由退換貨承諾誠信單位”榮譽稱號，獲評太原市2021年度誠信經營示范企業，獲評省第五批社會主義核心價值觀建設示范點。

誠信友善價格實

“進價銷售本市獨一，優惠幅度省內無二。”“2023年全年30%的商品按進價銷售。”“敢與網上比價格，敢與實體比服務。”大樓內，到處張貼著這樣的標志牌。而在不同的柜臺，則不時有寫著醒目的紅色“進貨價”字樣的價簽出現。“這件羽絨馬甲現在成本價才99元，我之前看的都200多呢，趕緊撿個漏。”陳女士看著心儀的商品爽快付款。

售貨員說，近幾年實體店經營遇到一些挫折，大樓便通過三成貨品零利潤方式來吸引顧客。比如別的地方銷售價99元的洗面奶，這里只按進貨價賣49元；別的地方銷售價169元的眼鏡，這里只按進貨價賣99元。

公司董事長趙士仁介紹，解放百貨大樓把“誠信服務”作為打造服務品牌的重要內容。提出“說話唯信不欺，辦事唯實不虛，做人唯誠不偽，服務唯優不劣，質量唯真不假，價格唯一不二”。從1986年接管解放大樓至今37年來，正是因為緊抓誠信不放，才能變逆為順、扭虧為盈。趙士仁也因誠信入選2021年“全國誠信興商優秀案例”，為我省唯一入選者。

文明和諧底蘊深

在大樓辦公區域，專門設有一間閱覽室，可供員工休息時閱讀“充電”。里面的書籍，有銷售類、個人修養類、歷史傳記類。趙士仁介紹，員工除了銷售，還要接受文化熏陶，助力成長蛻變。

在員工苗麗萍心目中，解放百貨大樓既有“家的溫暖”，又像是“推動自己不斷前行的學校”。在這座“學校”里，“校長”趙士仁以身作則堅持每日讀書寫作，已撰寫并刊發文章700多篇，發表了《經理通俗理論》《思想政治工作漫談》等著作，為員工編印《服務語言手冊》《商品知識手冊》等，編印《憶歷史談體會講故事說改革》等書籍。近十年來更是堅持每年編印《解百通訊》一書，收集每年的員工故事，用熱心助人、孝老愛親、無私奉獻等閃耀人性光輝的身邊事教育身邊人。在這里，除了企業銷售文化，更有愛國文化、和諧文化、信仰文化，潤物細無聲般滋潤著員工的心靈……

時光荏苒、滄桑巨變，如今很多當年被太原人津津樂道的百貨商場，早已不復當年的盛景，唯有解放百貨大樓歷經歲月依然挺立。帶著不忘初心的誠信精神，煥發著屬于自己的新光彩……