傾聽百姓呼聲 市住房公積金中心創優服務換來好口碑

太原新聞網  2022/06/29

“金杯銀杯不如老百姓口碑”。市住房公積金中心堅持為民服務理念；堅持“一號對外、集中處理、限時辦結”的工作方式；堅持責任到人，閉環管理的工作機制，對市民關心關切的公積金問題，及時回應、快速解答，不斷提高市民滿意度，換來了百姓好口碑。在我市公布的太原12345政務服務便民熱線5月辦結事項市民滿意度調查中，市住房公積金中心排名高居榜首。

1做好“第一傾聽人”

“你好，購房合同上沒有我的名字，但貸款合同上有。前一段時間，我離婚了，房子判給了我，現在我想將商業貸款轉為公積金貸款，不知道該怎么處理？”市住房公積金中心12329服務熱線坐席人員在太原市12345政務服務便民熱線系統平臺上看到該“熱線”轉派的“工單”后，立即將信息打印出來交由相關負責人審閱。相關負責人審閱后，根據問題內容，派單到了貸款科。貸款科工作人員接到派單后，立即與市民取得聯系。

工作人員發現，由于該市民反映的情況比較特殊，需要準備一些涉及法律方面的材料。為了幫助這位市民盡快辦理業務，工作人員為她聯系了公積金中心的法律顧問。最后，在法律顧問的協助下，這位市民準備好了材料，順利辦理了業務。

2齊心協力為民解困

“12329”公積金熱線并入“12345”政務服務便民熱線后，市民既可以撥打“12345”熱線咨詢公積金相關問題，也可以直接撥打“12329”熱線咨詢。在受理市民咨詢、投訴、建議的過程中，經常會遇到一些難題。為此，中心各部門齊心協力，積極為市民排憂解難。

5月25日，一位市民致電12329服務熱線，她所就職的單位在2019年6月至2021年11月期間，未按實際繳存基數給她繳納公積金，不知道該如何處理。服務熱線坐席接到電話后，將此事派單到稽查一中隊。后經核實，與市民簽訂合同的是上海一家企業，公司注冊地在上海。按照住房公積金屬地化管理原則，不屬于太原管轄范圍。但本著為民辦實事解難事的服務理念，稽查一中隊通過市民所在的太原本地企業，聯系到了上海的公司，并積極幫助這位市民協調相關問題，得到了市民的感謝。

3盡心盡力做好服務

“熱線肩負著將最新最準確的公積金政策傳遞給廣大市民的重任。為了保證市民的問題能夠得到及時準確的解答，每次有新政策出臺，客服中心都會開展專題培訓，邀請業務部門負責人進行細致講解。”服務熱線工作人員告訴記者，坐席人員在利用好知識庫的同時，日常要及時掌握各類文件精神，確保客服中心與各服務窗口解釋政策的統一。

在4月份我市新冠疫情防控形勢嚴峻期間，因區域管控導致熱線坐席人員嚴重不足。中心黨組書記、主任到客服中心現場值班，親自接聽熱線電話，為群眾答疑解惑。保障群眾能及時了解住房公積金政策，確保熱線電話打得進來，說得明白。

“群眾對我們工作的滿意，就是對我們最好的褒獎！”采訪中，一名負責人表示，今后，中心將繼續堅持便民為民利民的服務理念，持續為民辦實事、解難事，做到全過程全方位提供更好服務，持續增加群眾的獲得感和幸福感。