太原市民可為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量打“好差評”了 2種方式

山西晚報(bào)  2019/12/16

近日，太原市行政審批服務(wù)管理局出臺《太原市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度（試行）》。今后，自然人、法人和其他組織，可以對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺和工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出評價，并將“好差評”指標(biāo)體系納入太原市“一張網(wǎng)”考核，確定為“差評”的，10個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。

該《制度》稱，此次“好差評”的評價范圍包括全市各部門提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)移動端、自助服務(wù)終端、實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)評價主體辦事渠道提供現(xiàn)場評價和非現(xiàn)場評價兩種方式。

“好差評”內(nèi)容包括全市政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性等。評價內(nèi)容分為評價等級和測評內(nèi)容。評價等級分為五級，包括:非常滿意（五星評價）、滿意（四星評價）、基本滿意（三星評價）、不滿意（二星評價）、非常不滿意（一星評價）。