便民舉措|我省試點(diǎn)電子客票，這份使用攻略請(qǐng)收好！

山西晚報(bào)  2019/12/02

無需提前取紙質(zhì)車票，刷身份證或手機(jī)二維碼即可秒速進(jìn)站驗(yàn)票乘車。目前，鐵路電子客票在全國多數(shù)省份試點(diǎn)。11月21日起，山西大西高鐵原平西至永濟(jì)北的18個(gè)車站，韓原線懷仁東、應(yīng)縣、山陰3個(gè)車站開始邁入電子客票時(shí)代。

沒有票，怎么找座位？證件丟失了怎么辦？需要報(bào)銷怎么辦？老人、兒童、學(xué)生如何乘車？設(shè)備出現(xiàn)故障怎么辦？手機(jī)沒電了怎么辦？……

近段時(shí)間，針對(duì)一些旅客的咨詢，記者梳理出幾個(gè)常見問題，聯(lián)系太原南站“李靜導(dǎo)購臺(tái)”負(fù)責(zé)人李靜進(jìn)行了詳細(xì)解答。

1、為啥要推廣電子客票？

首先，實(shí)施電子客票打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實(shí)名驗(yàn)證、自助化驗(yàn)票等無干擾服務(wù)；其次，旅客持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車，減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)，通過閘機(jī)用時(shí)更少，通行速度明顯提升；第三，如旅客未使用現(xiàn)金購票且未取出報(bào)銷憑證，無論哪個(gè)渠道購買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時(shí)，也有效減輕車站窗口壓力；最后，由于沒有紙質(zhì)車票，丟失車票、掛失補(bǔ)票、販賣假票等問題將徹底解決。同時(shí)，實(shí)施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設(shè)備故障率等諸多優(yōu)點(diǎn)。

2、車次、席位要怎么找？

熟悉互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或查看手機(jī)短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時(shí)間、檢票口等信息。

如果不想看手機(jī)，“購票信息單”也可以顯示相關(guān)信息，您可以選擇通過網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。值得注意的是，購票信息單只是作為提供信息所用，既不能作為乘車憑證，也不能充當(dāng)報(bào)銷憑證。

3、萬一證件丟了怎么辦？

旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回旅客。

4、如何退改簽以及報(bào)銷？

需要報(bào)銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷憑證。

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進(jìn)行辦理。請(qǐng)確認(rèn)好您的報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印。

注意！電子客票報(bào)銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報(bào)銷憑證并妥善保管，防止遺失。

5、檢票設(shè)備壞了怎么辦？

鐵路部門設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式。例如：可采用“自助檢票設(shè)備+客票專用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站；還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車無線網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。

6、目的地車站不“試點(diǎn)”咋辦?

目前，電子客票僅在已公布實(shí)施的線路車站應(yīng)用，若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運(yùn)行、始發(fā)站和終到站任意一個(gè)不在范圍內(nèi)的，仍按原有購票方式買票乘車。鐵路部門提醒，旅客可咨詢?cè)圏c(diǎn)車站或撥打12306客服電話，提前了解電子客票的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件和流程。

7、不會(huì)網(wǎng)上購票的群體咋辦？

李靜告訴山西晚報(bào)記者，電子客票實(shí)施后，鐵路部門會(huì)繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。老年乘客可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，采用與工作人員面對(duì)面交流的方式購買火車票。

8、兒童坐火車怎么操作？

兒童旅客的購票方式?jīng)]有變化。在檢票乘車時(shí)，持兒童票的旅客須憑購票時(shí)使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路部門在各進(jìn)站口設(shè)有針對(duì)老人、兒童旅客的優(yōu)先通道。

9、學(xué)生如何購票乘車？

符合購買學(xué)生票條件的旅客，乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車前辦理一次），通過核驗(yàn)手續(xù)的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路站車工作人員有權(quán)核對(duì)其減價(jià)優(yōu)惠憑證。