便民舉措|我省試點電子客票，這份使用攻略請收好！

山西晚報  2019/12/02

無需提前取紙質車票，刷身份證或手機二維碼即可秒速進站驗票乘車。目前，鐵路電子客票在全國多數省份試點。11月21日起，山西大西高鐵原平西至永濟北的18個車站，韓原線懷仁東、應縣、山陰3個車站開始邁入電子客票時代。

沒有票，怎么找座位？證件丟失了怎么辦？需要報銷怎么辦？老人、兒童、學生如何乘車？設備出現故障怎么辦？手機沒電了怎么辦？……

近段時間，針對一些旅客的咨詢，記者梳理出幾個常見問題，聯系太原南站“李靜導購臺”負責人李靜進行了詳細解答。

1、為啥要推廣電子客票？

首先，實施電子客票打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務；其次，旅客持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車，減少排隊取票環節，通過閘機用時更少，通行速度明顯提升；第三，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在互聯網自助辦理退票或改簽，方便旅客的同時，也有效減輕車站窗口壓力；最后，由于沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。

2、車次、席位要怎么找？

熟悉互聯網購票的旅客可在12306賬戶訂單內查詢，或查看手機短信、微信或郵件等，都可以掌握電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。

如果不想看手機，“購票信息單”也可以顯示相關信息，您可以選擇通過網站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動售票機打印。

是否打印購票信息單，旅客可自主選擇。值得注意的是，購票信息單只是作為提供信息所用，既不能作為乘車憑證，也不能充當報銷憑證。

3、萬一證件丟了怎么辦？

旅客在乘車前丟失證件的，持二代身份證的旅客，可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時身份證明；持其他身份證件的旅客，應到該有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。

旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補票手續，經站車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明及后補車票，到列車的經停站退票窗口辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續，票款按原支付方式退回旅客。

4、如何退改簽以及報銷？

需要報銷的旅客，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機）打印電子客票報銷憑證。為了方便旅客，大部分車站在出站口設置了自動取票機，用于旅客在出站時順手取報銷憑證。

需要退改簽的旅客，可在線上、線下多渠道進行辦理。請確認好您的報銷憑證是否已經打印。

注意！電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據，只能辦理一次。因此，建議旅客根據需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。

5、檢票設備壞了怎么辦？

鐵路部門設計電子客票系統時，充分考慮了檢票設備可能發生故障的情況，在檢票環節設計多種模式。例如：可采用“自助檢票設備+客票專用網絡”模式，旅客持有效身份證件可通過檢票閘機自助進出站；還可采用“移動手持檢票+站車無線網絡”模式，旅客持有效身份證件或購票信息單，可通過人工檢票口，由工作人員使用手持設備檢票進站。

6、目的地車站不“試點”咋辦?

目前，電子客票僅在已公布實施的線路車站應用，若旅客所乘列車在已公布線路和未公布線路間跨線運行、始發站和終到站任意一個不在范圍內的，仍按原有購票方式買票乘車。鐵路部門提醒，旅客可咨詢試點車站或撥打12306客服電話，提前了解電子客票的相關業務辦理條件和流程。

7、不會網上購票的群體咋辦？

李靜告訴山西晚報記者，電子客票實施后，鐵路部門會繼續保留傳統售票渠道，滿足老年旅客購票出行需要。老年乘客可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，采用與工作人員面對面交流的方式購買火車票。

8、兒童坐火車怎么操作？

兒童旅客的購票方式沒有變化。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。鐵路部門在各進站口設有針對老人、兒童旅客的優先通道。

9、學生如何購票乘車？

符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票后可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。鐵路站車工作人員有權核對其減價優惠憑證。