太原市部分景區問題還不少，相關部門呼吁盡快整改

太原晚報  2019/07/29

二青會馬上舉行，我市旅游業準備好了嗎？7月26日，記者從市消費者協會獲悉，5月至6月，消協組織開展了太原市旅游市場部分旅游線路消費體察活動，從中找出我市旅游業短板，督促盡快彌補，讓游客愿意來、留得住。

為保證本次體驗調查的專業性和客觀公正性，本次旅游線路體驗調查員由消費維權志愿者組成，并在體驗調查活動開始前，邀請旅游方面專家進行專業的旅游調查培訓，明確調查的重點。體察時間歷時兩個月，涉及14個景區：崛山、蒙山、中國煤炭博物館、汾河二庫、店頭古堡、太山、晉祠、龍山、東湖醋廠、雙塔寺、青龍古鎮、太原碑林公園、竇大夫祠和中華傅山園。體察內容為旅游過程中發生所有涉及消費者服務行為，重點關注侵犯消費者權益和不符合法律規定的問題。通過體察，也發現了我市景區在服務過程中存在的不足。

這些問題挺突出

在景區體察發現的主要問題有：部分景區門票管理不規范，如有的景區可以從導游手中、附近照相點買門票；有的門票沒有公示，票面上也沒有“全國統一發票監制”的字樣；有的進入景區后還有其他收費景點，但在大門口沒予以明示。

導游服務水平高低不等，景區無證導游居多，有的有導游但態度不冷不熱；有的熱情，但講解服務時沒有佩戴導游證；有的說有工作人員可以講解，每次講解費用為20元，但是沒有任何票據；導游服務也不專業，游客問的問題經常回答不上來。

部分景區停車場設置、標識不合理，收費不規范。景區周邊都設有停車場，車位充足，有免費的如龍山，而收費的有提示。但也有的景區車位不足，收費也不規范。部分景區沒有正規的停車場，基本上都是周邊村民私自違法設置停車點收費，收費價格基本上都是10元。

此外，部分景區存在衛生狀況不盡如人意；還有的景區安全仍有隱患，安全秩序管理亟待加強。在餐飲方面，多數景區沒有餐飲或沒有正規餐飲，大部分都是村里面開的小飯店，不是很講究衛生。部分景區沒有公示投訴電話，遇到消費糾紛問題時，消費者投訴無門，消費者維權難以保障。只有晉祠、龍山、太山、店頭、二庫、東湖、竇大夫祠設有并公示。

配套設施要跟上

一些景區的配套設施也存在不足，需要及時進行調整補充。

一是交通線路需跟進，部分景區內停車場離景點較遠，且沒有小交通，旅游者只能步行三十分鐘左右到達景區。二是景區管理需改善，有的景區一卡通使用不方便，需要提供游客身份證正反面電子版和本人現場拍照，耽誤時間較多。三是服務水平需提升，有的景區周邊的商販攤位比較多，比較雜，有水果、衣服、古玩銷售，沒有統一規劃，與景區整體的定位有出入。四是特色文旅需拓展，建議對景區所屬的具有歷史特色的博物館免費開放，其余外包景點可以適當收費，以吸引更多游客；景區大部分缺乏能反映當地景區的特色文旅產品。

盡快改善提質量

消協相關負責人表示，要抓住二青會前的環境大提升行動，加強監管，確保旅游市場規范有序；要完善管理，注重安全，旅游業經營者做好景區及周邊安全應急預案，確保景區客流安全有序。

同時，消協也提醒消費者：理性消費，及時維權。旅游消費者在選擇旅游產品的時候要有一定的辨別能力和法律意識。一是要詳細了解旅行社的資質、消費者評價等情況，不要陷入低價旅游陷阱；二是出游前要了解旅游線路信息，理性文明消費，對于旅游產品中介紹旅游項目的信息，做到心中有數。掌握旅游線路信息，建立合理的旅游期望，養成理性消費、文明旅游的習慣；三是依法主張合法權益。當消費者在旅游活動中出現合法權益受到侵害時,要及時搜集相關證據，通過法律途徑來維護自己的合法權益。