11月底前，我省全范圍將實現手機用戶“攜號轉網”

太原晚報  2019/04/30

今年11月底前，我省將在全省范圍內實行基礎電信企業間攜號轉網服務，省通信管理局近日稱，在攜號轉網工作中進展緩慢、引導用戶越級投訴、存在問題整改效果不佳等行為者，將被嚴肅追責。

省通信管理局近日印發《山西省2019年攜號轉網推廣工作方案》，全面安排布署11月底前在全省范圍內實行基礎電信企業間攜號轉網服務，要求各企業按照三項目標、三個階段、三個方面行為，規范推進工作。三項目標即確保“攜得了”、推動“轉得快”、促進“用得好”；三個階段即建設改造階段、聯調聯測階段、服務提供階段；三個方面即規范市場秩序、提升服務標準、加強宣傳引導。

為確保攜號轉網順利實施，省通信管理局要求各企業要成立以總經理為主要負責人的攜號轉網工作聯合領導小組，明確分管責任人、責任部門、責任人和聯系人。建立健全層層負責、層層考核的工作責任制和獎懲制度，將攜號轉網服務工作完成情況與績效考核直接掛鉤。建立專項工作微信群，每周反饋工作進展，每月末上報本月工作落實情況及下月工作計劃安排。各企業要暢通用戶投訴渠道，開通攜號轉網業務咨詢專用號碼或專家咨詢席，對用戶反映集中強烈的問題，分析研判，快速響應。展示攜號轉網意義作用、工作進展、推進舉措、服務辦理指南等，方便社會了解與監督。對于工作進展緩慢、引導用戶越級投訴、檢查問題整改效果不佳等行為將嚴肅追責。對攜號轉網中存在違法違規行為的企業，將錄入不良記錄信息庫，向社會公示，實現“一處失信，處處受限”。