咨詢占比呈上升態勢，停車和物業費成消費投訴熱點

山西經濟日報  2019/04/01

停車亂收費、物業強制收費、藥品價格波動大、教育收費存質疑……

今年的3·15，除了假、劣問題居高不下外，相當一部分行業的價格舉報投訴也成為熱點。2018年，太原市12358價格舉報中心共受理咨詢、投訴、舉報電話13870個，其中咨詢電話13175個，投訴、舉報電話695個。從數據顯示，價格舉報受理量呈下降趨勢，而咨詢量占比卻呈上升態勢。

熱點一：市區車輛停放服務收費存誤區

3月14日，李女士在富百家門口的停車場停車1小時，出場收費卻高達9元錢。收費小哥說，停車1小時零1分，每小時6元，超過1分鐘都按半小時收費。這樣的情況，李女士在市區碰到過多次。這種收費標準究竟合不合理？

太原市12358價格舉報中心相關人士表示，關于停車收費問題，主要集中在：市民誤以為市區道路及便道兩側停車都執行前半小時免費政策；院內及有圍欄停車場工作人員的計時問題；停放半小時內免費，但半小時后將前半小時的免費時段一并計入的問題；車主發生了交通事故，車輛產生的“拖車費”及“清障費”等方面。

熱點二：住宅小區物業亂收費

近年來，圍繞住宅小區物業收費的問題，物業公司與業主之間的糾紛已經成為一大熱點。

這些矛盾糾紛集中在：不按政府規定標準收取水、電等費用；業主對前期物業服務收費標準不認同；物業服務不到位，達不到相應的服務收費等級，隨意或強制收費；物業小區臨時停車超標準收費；新建小區的有線互動費、燃氣工程費等各項代收費用……

物業管理類問題多發究其根源：一是物業服務企業與業主地位不對等，業主自治組織缺位或是作用發揮不到位；二是物業服務水平低，物業費與其服務不符；三是物業收費政策宣傳不夠，物業和業主之間缺乏溝通。

熱點三：燃氣工程費有質疑

隨著太原市新建住宅小區交房越來越多，不少市民對燃氣工程費提出質疑。

根據晉發改價監函〔2017〕785《關于嚴格執行供熱供氣供水供電等住房配套設施收費的政策提醒告誡函》第五條的規定：“凡2017年6月27日以后開工建設的城鎮居民新建住宅，均不得向用戶收取燃氣工程安裝費。”對于燃氣工程費，太原市民理解為現交房的燃氣工程費也被取消，這應該依據相關文件規定精神。

熱點四：藥品及醫療服務價格矛盾多

關于藥品及醫療服務的價格問題，主要集中在藥店的藥品價格和對民營醫院的投訴等主要領域。

國家發改委等多部委五月份聯合下發了《關于印發推進藥品價格改革的意見的通知》，規定自2015年6月1日起，除麻醉藥品和第一類精神藥品外，取消原政府制定的藥品價格。其他藥品，由生產經營者依據生產經營成本和市場供求情況，自主制定價格。

群眾在藥店買藥時發現有些藥品價格出現了一定的波動，通過撥打12358電話進行咨詢，我們向其耐心解釋藥品價格改革政策和加強藥品市場價格行為監管的舉措，努力化解了社會疑慮和藥品價格矛盾。

對民營醫院的投訴主要是其價格實行市場調節價管理，院方可自主定價，群眾對醫院小病大治、過度檢查、過度治療、分解項目收費、明碼標價不規范等方面的反映較多。

熱點五：價格咨詢種類多

除價格投訴外，消費者對各行業的價格咨詢也居高不下。其中，商品零售類價格中，重點咨詢同樣品牌的電子產品在不同的零售商店價格相差較大的問題，個別商品零售店明碼標價不規范或沒有按照規定標價的問題；小長假期間的食品、餐飲價格中，主要咨詢食品購買地不同的價格標準、賓館住宿的結算時間及結算價格、餐飲飯店服務價格及包間費的政策規定。

而對于教育類咨詢主要是在春、秋兩季開學時民辦幼兒園收費問題較多。由于民辦幼兒園收費標準只需經價格部門備案，其辦學檔次、辦園條件不同，開支種類繁雜，導致各個幼兒園收費標準不盡相同。

對于價格投訴熱點，太原市12358價格舉報中心相關人士表示，隨著社會的進步，消費者維權意識越來越強，對價格有異議時，一定要先通過價格主管部門了解和咨詢有關政策，維護自己的合法權益。