為生活減負(fù) 為幸福加碼：山西省家政服務(wù)市場新觀察

太原新聞網(wǎng)  2024/07/17

如果沒有家政服務(wù)，我們的生活會(huì)怎樣？

一頭連接民生需求，一頭連接龐大的就業(yè)市場，在快節(jié)奏的生活之下，家政服務(wù)已然成為許多家庭不可或缺的一部分。特別是在養(yǎng)老服務(wù)和兒童托管領(lǐng)域，需求尤為突出。但消費(fèi)者常常感嘆：高質(zhì)量的家政服務(wù)實(shí)在難找。

一邊是巨大的市場需求，一邊是行業(yè)崗位缺人。當(dāng)前，家政服務(wù)市場正經(jīng)歷著怎樣的變革？近日，記者走進(jìn)我省家政市場，從消費(fèi)者、從業(yè)者和管理者角度，傾聽不同的聲音。

消費(fèi)者說——高質(zhì)量家政服務(wù)供給不足

“以前每到周末，我都要花上大半天時(shí)間打掃家里，現(xiàn)在有了家政服務(wù)，我可以把更多時(shí)間用在陪伴家人和自我提升上。”太原“90后”青年張萱說，偶然一次機(jī)會(huì)，她嘗試了收納整理服務(wù)，看著煥然一新的居住環(huán)境，心情大好，工作效率也提升了。

利用家政服務(wù)，改善生活品質(zhì)。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求不再局限于簡單的清潔打掃，而是呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的趨勢(shì)。尤其“一老一小”新需求，催生就業(yè)新崗位，月嫂、護(hù)工、整理收納師等知識(shí)技能型家政服務(wù)市場日益擴(kuò)大。

但高質(zhì)量家政服務(wù)供給缺少，屢屢成為行業(yè)詬病。省城“80后”李濤一家，迎來三胎的喜悅，為了找到合適的月嫂，他們面試多人，不是經(jīng)驗(yàn)不足就是檔期不合。臨汾52歲的張阿姨，年邁的父親因病臥床，家人決定聘請(qǐng)護(hù)工照料。然而，尋找過程卻充滿波折。面試多個(gè)護(hù)工，不是責(zé)任心欠缺，就是技能不達(dá)標(biāo)。好不容易找到一位看似合適的，卻因家庭突發(fā)狀況突然離職。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不透明等問題。“我曾經(jīng)因?yàn)樨潏D便宜選擇了一家小家政公司，結(jié)果服務(wù)人員素質(zhì)不高，家里被弄得一團(tuán)糟。”王先生回憶起自己的經(jīng)歷，至今仍心有余悸。他建議消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，一定要選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的公司，并簽訂詳細(xì)的合同，明確服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。

“供給不足，這是目前家政市場最大的問題。”7月15日，山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長鄭寶蘭在接受記者采訪時(shí)分析，“從全省范圍來看，從業(yè)人員少，甚至滿足不了本土需求，因此出現(xiàn)了市場價(jià)格貴的問題。以月嫂為例，‘60后’的月嫂因?yàn)槟挲g原因逐漸退出家政市場，而‘80后’從業(yè)人員數(shù)量跟不上來。存量競爭制約行業(yè)發(fā)展，直接導(dǎo)致了近5年時(shí)間，母嬰服務(wù)價(jià)格漲了2.5倍左右，以往每月花費(fèi)3000元能雇到，現(xiàn)在每月六七千元找不到合適的。”

從業(yè)者說——專業(yè)成長與職業(yè)尊嚴(yán)不可缺

“常常有人問我累嗎，累，肯定累。熬夜很辛苦，所以首先得有個(gè)好身體，公司每年都會(huì)給我們做體檢。”今年43歲的“金牌月嫂”趙風(fēng)英，服務(wù)于省城愛尚母嬰會(huì)所，從事月嫂工作8年多，依然保持著最初的熱愛。她說，專業(yè)技能很重要，目前已經(jīng)帶過上百個(gè)寶寶。

母嬰護(hù)理師潘秀英同樣是業(yè)內(nèi)佼佼者，目前服務(wù)于太原龍城好孕家庭服務(wù)有限公司。見到她時(shí)，她剛完成了一單長達(dá)78天的服務(wù)，眼神中透著絲絲疲憊。她說，以心交心，用愛心和專業(yè)技能，為每一個(gè)新生家庭帶去力量。每一次上崗，都是對(duì)專業(yè)能力的考驗(yàn)，也是對(duì)責(zé)任心的挑戰(zhàn)。

入行4年的“80后”整理收納師范杰認(rèn)為，“整理的是物品，更是人生。”從事這個(gè)職業(yè)之后，范杰走進(jìn)了各種各樣的家庭，看見家庭百態(tài)，也幫助了許多家庭。她說，曾經(jīng)幫一個(gè)有阿爾茨海默癥病人的家庭進(jìn)行整理收納，通過點(diǎn)滴幫助，不僅幫助了病人，而且讓整個(gè)家庭恢復(fù)了活力，這是職業(yè)帶來的滿足和光榮。

從事家政行業(yè)，更需要尊重、包容和肯定。太原龍城好孕家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理郭鵬說：“人才是企業(yè)發(fā)展的核心，我們公司致力于構(gòu)建一個(gè)開放、包容、鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境，吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的家政人才。不斷提升家政從業(yè)人員的職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，為從業(yè)人員營造了一個(gè)受尊重和受肯定的工作氛圍。”

鄭寶蘭會(huì)長則呼吁：“榜樣的力量是無窮的，家政行業(yè)需要榜樣，需要最美家政人，需要五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢枰思t旗手，需要青年文明號(hào)。職業(yè)自豪感有了，從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量就能實(shí)現(xiàn)雙增量。此外，讓家政從業(yè)人員全員持證上崗、持證入戶，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者只需要掃一掃家政服務(wù)員的碼就能了解其相關(guān)信息，一方面提升從業(yè)者的職業(yè)榮譽(yù)感，另一方面提升群眾的幸福感和安全感。”

“勞動(dòng)者流動(dòng)性大、誠信問題突出、職業(yè)認(rèn)同感不足，加之培養(yǎng)周期長，從業(yè)時(shí)間短，這些都是我們面臨的挑戰(zhàn)。”郭鵬說，為了解決這些問題，公司從2022年開始評(píng)選“臻選月嫂”，為她們提供更好的福利待遇，并從中選拔優(yōu)秀人才成為正式員工，為她們提供清晰的職業(yè)規(guī)劃和穩(wěn)定的收入保障，讓養(yǎng)老不發(fā)愁。

管理者說——提質(zhì)擴(kuò)容，還有很長的路要走

家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，早已不是新話題。

在今年3月，我省出臺(tái)的《山西省推進(jìn)服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效2024年行動(dòng)計(jì)劃》中明確，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。鼓勵(lì)引導(dǎo)家政從業(yè)人員進(jìn)社區(qū)，積極參與居家老年人照護(hù)服務(wù)，為社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、嬰幼兒照護(hù)提供有力支撐。打造本土家政品牌，做優(yōu)龍頭企業(yè)，培育產(chǎn)教融合型家政企業(yè)，積極發(fā)展員工制家政企業(yè)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規(guī)范化、職業(yè)化、信息化、高端化發(fā)展。積極開展“生活服務(wù)招聘季活動(dòng)”和“家政服務(wù)員技能提升行動(dòng)”。

如何落實(shí)落地？尚需多方努力。鄭寶蘭說：“我來山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)工作不到一年時(shí)間，推動(dòng)山西家政高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為我們這一屆義不容辭的使命擔(dān)當(dāng)。”為此，鄭寶蘭從政府扶持、數(shù)字轉(zhuǎn)型、品牌塑造、持證上崗、社區(qū)融合、榮譽(yù)激勵(lì)等6方面提出了具體落實(shí)的辦法。例如，在家政行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型方面，當(dāng)前協(xié)會(huì)正推動(dòng)建設(shè)山西數(shù)字家政平臺(tái)(線上“碼尚”家政+線下“碼尚”服務(wù)站)，免費(fèi)讓家政企業(yè)入駐，有望實(shí)現(xiàn)行業(yè)的升級(jí)迭代。在社區(qū)融合方面，希望社區(qū)提供場地，讓家政公司進(jìn)入服務(wù)，解決家門口服務(wù)、家門口就業(yè)等諸多問題。在品牌塑造方面，做強(qiáng)天鎮(zhèn)保姆、呂梁山護(hù)工、太行月嫂、紅馬甲家政、金盛家政等品牌，希望家政行業(yè)能像其他行業(yè)一樣有消費(fèi)者認(rèn)可的“老字號(hào)”，政府大力扶持這樣的“老字號(hào)”。

如何提質(zhì)擴(kuò)容，家政企業(yè)都在積極探索。太行月嫂家政服務(wù)公司總經(jīng)理鄭冬梅表示，公司持續(xù)強(qiáng)化品牌建設(shè)。目前已經(jīng)形成了獨(dú)有的品牌管理體系，包括品牌規(guī)劃、品牌文化、品牌宣傳、品牌管理等。其次是專注細(xì)分賽道，為月嫂這個(gè)特定群體和需要月嫂的客戶群體提供專業(yè)服務(wù)。

愛尚母嬰會(huì)所總經(jīng)理王偉麗表示，月子中心的市場需求在逐年增加，為了更好地贏得消費(fèi)者認(rèn)可，要?jiǎng)?chuàng)造更多的增值服務(wù)，以尋求服務(wù)差異性。吸納高素質(zhì)人才，不斷提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。切實(shí)保障員工利益，讓員工有歸屬感。

紅馬甲集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理周婕表示，近年來，公司將黨建融入家政管理，積極參與政府“春風(fēng)行動(dòng)”，開展家政進(jìn)社區(qū)“送培訓(xùn)、送就業(yè)、送服務(wù)”等舉措，起到了良好效果。她建議，在社區(qū)設(shè)立家政服務(wù)站(點(diǎn))，讓服務(wù)更方便、更快捷。同時(shí)，引導(dǎo)鼓勵(lì)年輕人轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。而作為家政服務(wù)企業(yè)，要注重自身標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，選好人、育能人，重誠信。

家政提質(zhì)擴(kuò)容，還有很長的路要走。匯點(diǎn)滴之力，聚磅礴之勢(shì)。期待一個(gè)更加繁榮、規(guī)范、貼心的家政市場，為千家萬戶帶去更多溫暖與幸福。