管理規(guī)范有序 服務(wù)周到溫馨 太原地鐵打造運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌

太原新聞網(wǎng)  2023/05/11

4月27日，山西省總工會(huì)召開五一勞動(dòng)獎(jiǎng)表彰大會(huì)。太原地鐵2號(hào)線大南門站被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，太原中鐵軌道交通建設(shè)運(yùn)營(yíng)有限公司被山西省總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)。

太原地鐵2號(hào)線是我省首條地鐵線路，采用全自動(dòng)運(yùn)行、云平臺(tái)、BIM建模等先進(jìn)技術(shù)運(yùn)營(yíng)。安全運(yùn)營(yíng)兩年多來，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、準(zhǔn)點(diǎn)率均為100%，車輛系統(tǒng)故障率為零，各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

太原地鐵2號(hào)線采用政府和社會(huì)資本方合作模式，由太原中鐵軌道公司負(fù)責(zé)2號(hào)線B部分的投融資、建設(shè)及2號(hào)線一期工程項(xiàng)目設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)及授權(quán)范圍內(nèi)的非客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)。作為建設(shè)運(yùn)營(yíng)方，該公司強(qiáng)化創(chuàng)新力度，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，包括組建車輛電子實(shí)驗(yàn)室，圍繞電客車常見問題技術(shù)攻關(guān)，取得明顯成效；自主研制了A型列車乘客信息系統(tǒng)(PIS)測(cè)試設(shè)備，自動(dòng)售檢票機(jī)、乘客信息系統(tǒng)可靠度近100%等。

為打造國(guó)內(nèi)軌道交通行業(yè)一流企業(yè)，太原中鐵軌道公司提出“提質(zhì)強(qiáng)安、四標(biāo)建設(shè)”，設(shè)置崗位模塊化、物品定置化、資料清單化、工作流程化，形成四項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)化流程、工藝、視頻或課件，共計(jì)980余個(gè)。積極開展各類風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理的雙重預(yù)防體系建設(shè)，春檢、秋鑒專項(xiàng)整治活動(dòng)完成整改率100%。此外，全線車站自動(dòng)體外除顫儀配置率實(shí)現(xiàn)100%，走在全國(guó)地鐵前列；取消了地鐵卡工本費(fèi)，上線老年人公交地鐵一卡通、65歲及以上老人免費(fèi)乘坐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年太原地鐵服務(wù)熱線受理乘客事務(wù)26013項(xiàng)，辦結(jié)率及回復(fù)率均為100%。

大南門站是太原地鐵2號(hào)線建筑面積最大的車站，占地近4.5萬平方米。兩年多來，該站累計(jì)進(jìn)出站客流量1022萬余人次，成為全線窗口示范站；接車19.2萬余次，無一起安全事件和安全事故發(fā)生。

大南門站找準(zhǔn)定位創(chuàng)新管理，不斷在常態(tài)訓(xùn)練、嚴(yán)謹(jǐn)體系上下功夫：建立關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度、組建各級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)、建立健全群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制；34項(xiàng)常態(tài)化應(yīng)急預(yù)案演練是每日的必備功課，對(duì)信號(hào)系統(tǒng)故障、站臺(tái)門夾客擠物、對(duì)位隔離功能失效、車站突發(fā)大客流、消防火警等緊急情況處置也都有特別訓(xùn)練。

自運(yùn)營(yíng)以來，大南門站始終秉承“運(yùn)營(yíng)安全高效、管理規(guī)范有序、服務(wù)周到溫馨”的服務(wù)理念。2021年5月，該站成立“晉心驛站”“晉心驛站服務(wù)臺(tái)”“晉心驛站服務(wù)隊(duì)”，向乘客提供便民百寶箱、愛心小推車、出行路線規(guī)劃手冊(cè)、問詢等多種服務(wù)，并給特殊乘客、孕媽媽等人群開展專項(xiàng)服務(wù)，最大程度提升服務(wù)質(zhì)量，讓愛心、貼心、暖心、用心始終陪伴乘客。