做好物業服務 以最快速度最小代價打贏疫情防控戰

太原新聞網  2022/11/28

  為受疫情影響的低保家庭，空巢、獨居等困難群體提供應急生活保障，杜絕對小區大門、單元樓門、住戶家門“一封了之”，為工作人員配備消毒液、酒精、N95口罩等基本消毒防護用品……11月27日，市房產局出臺《關于做好當前物業服務重點工作的通知》，《通知》從五個方面要求各縣(市、區)住建局、房產服務中心把安全防控與疫情防控結合起來，以最快速度、最小代價打好打贏疫情防控攻堅戰。

強化使命擔當，做好疫情防控。小區物業企業要在社區黨組織以及小區前沿指揮部的領導下，做好秩序維護、門崗值守、環境消殺、垃圾清運等工作，隨時做好支援準備，把防疫漏洞短板補齊。及時了解掌握小區人員流動情況，配合社區黨組織以及小區前沿指揮部做好人員流動性管理工作。

堅持人民至上，做好服務保障。物業企業作為小區的服務者，堅決杜絕因保安、客服等物業服務人員對待業主態度簡單、粗暴、生硬而引發的沖突；要延伸服務鏈條，為受疫情影響的低保家庭，空巢、獨居、殘疾、失能老年人和居家隔離人員等困難群體提供應急生活保障，提供物資代購、送餐、送菜、送藥、生活垃圾處理、日常維修等服務。對于無物業服務的小區，各單位應指導街道社區統籌協調轄區內物業服務企業和志愿者，在靜默期間臨時提供保潔保安和維修維護人員，保障人民正常生活秩序，消除安全隱患。

深刻汲取教訓，做好安全管理。要深刻汲取近期發生的住宅小區安全事故教訓，在做好住宅小區消防設施的維護管理和電動自行車安全管理工作的同時，要加大隱患風險巡查力度，發現小區出現私搭亂建、堵塞消防通道等問題，第一時間進行干預和制止，對于不聽勸阻、拒不停工整改的，要立即向相關部門報告，配合查處。特別是設置高風險、低風險區域，小區必須留有“生命通道”，確保從小區出入口、消防通道直至樓宇單元門口專人值守、暢通無阻，確保公安、消防、醫療、救援等應急車輛通行。要正確理解和把握疫情防控政策，杜絕對小區大門、單元樓門、住戶家門“一封了之”等情況的發生，確保住戶在遇到危險時能夠及時疏散至安全區域。

關心關愛企業，做好個人防護。社區是一線，物業是前沿。各縣(市、區)住建(房產)部門要切實幫助物業服務企業解決實際困難；物業服務企業要關心和保護好一線工作人員，為工作人員配備消毒液、酒精、N95口罩等基本消毒防護用品，在就餐、住宿、工作、健康管理等方面盡量為員工創造合適條件，督促安保、保潔、維修人員在生活、工作等方面嚴格落實閉環管理。特別是對在高風險區服務的人員，一方面要嚴格閉環管理，另一方面要做好關懷關愛，確保一線物業服務人員身心健康。

壓緊壓實責任，構建嚴密閉環。各單位要層層扛穩責任，切實把安全生產和疫情防控責任落實到每個企業、每個環節、每個工種、每個崗位。相關部門近期會對疫情防控工作進行督查，各單位對督查發現的問題要及時整改完善，建立臺賬管理。要對此次疫情防控工作中表現突出的物業企業和項目，在年度項目星級評價和企業信用等級考核中，給予加分獎勵和評優樹優推薦，對在防疫工作中作出突出貢獻的團體和個人進行表彰和獎勵。對防控不力、人員不到位、配合社區不到位，以及出現重大工作失誤，造成惡劣影響的給予扣分處理，并按照有關規定從嚴從重處置。