水電氣暖“放管服” 利企便民“少跑路”

太原新聞網  2022/09/03

    太原市政府新聞辦舉行供水供電供氣供暖領域“放管服”改革工作新聞發布會。近年來，我市持續深化水電氣暖企業“放管服”改革，通過減流程、減材料、減時間，提升服務效能，解決企業群眾辦事多頭跑、資料反復交、辦理時間長等難題。

一對一托管

太原供水集團有限公司為我市城六區及清徐縣城市公共供水覆蓋范圍內的各類用戶提供服務，并承擔著上述區域內新用戶用水報裝工作。

“集團針對用水報裝工作，推出了壓縮辦理時間、降低供水接入價格等多項改革措施。”該公司副總經理賈洪鋼介紹，按照“能并則并、能簡則簡”的原則，將原先用水報裝4個環節精簡為受理申請、驗收通水2個環節。將辦理時長縮減為3個工作日，其中，受理申請1個工作日，驗收通水2個工作日。

此外，用戶提出用水申請，從勘查現場到竣工通水的各項環節，供水集團接水業務人員將執行“一對一托管式”服務，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進度、協調問題等，節省用戶時間和精力，為用水單位提供優質的供水服務。

讓電等項目

在供電領域，國網太原供電公司深化政企信息協同共享，與市行政審批服務管理局建立聯動機制，主動對接客戶，讓電等項目，不讓項目等電。

在供電方案編制環節，按照“就近接入”的原則，優化內部流程，確保在規定時限內出具的方案科學合理。在立項階段，通過行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實施依法合規。

國網太原供電公司副總經理吳浩林表示，在送電環節，太原供電緊密跟蹤用電項目建設進度，按照與客戶約定的用電時間，同步推進或超前完成供電接入工程建設，確保客戶快速接電、可靠用電。

報裝零跑腿

“主動適應新形勢下燃氣用戶發展需求，積極探索便民服務形式。”太原天然氣有限公司副經理馬興良介紹，新建項目用氣報裝可在政務服務中心綜合窗口進行報裝，報裝材料精簡為2份，并承諾3個工作日內完成勘察并確定方案。非新建項目用戶可在天然氣公司客戶發展營業廳線下報裝，也可通過企業微信公眾號進行線上報裝。線上報裝功能的開通實現了用戶報裝零跑腿。

此外，通過政務服務一體化平臺聯動推送的工程項目信息，該公司還主動聯系用戶，提供咨詢幫辦服務，落實用氣需求和周圍管網敷設情況，結合用戶的用氣需求提前合理規劃氣源及供氣方案。

目前，供氣投資界面已延伸至用戶建筑區劃紅線，用戶報裝天然氣工程，僅需承擔建筑區劃紅線內燃氣工程費用，紅線外燃氣工程施工及相關手續辦理均由燃氣公司負責實施，切實降低用戶的用氣成本。

服務推“三化”

供暖是關乎百姓生活質量的民生大事。近年來，太原市熱力集團有限責任公司按照市政公用企業服務要求，大力改革用戶報裝流程和收費服務。

“在報裝資料的精簡、報裝時限的縮短等方面做了相應優化。”該公司總工程師樊敏介紹，目前，太原熱力已將用熱報裝資料由原來的6項簡化為2項。報裝時限由原來8個工作日壓縮為4個工作日。同時，落實首問負責制，優化內部工作流程，簡化用戶辦理事宜。在用熱報裝、現場踏勘、制定供熱方案等環節，不向用戶收取任何費用。

此外，該公司將投資界面從公共管網延伸至用戶建筑區劃紅線，用戶不承擔建筑區劃紅線外發生的任何費用。房屋開發單位只需承擔建筑區劃紅線內必要供熱配套設備設施的建設安裝費用。該費用已納入房屋開發建設成本，不得另外向買受人收取。