違規行為減少 行業形象轉好 我市整治出租汽車成效顯著

太原新聞網  2024/10/25

   “您駕駛的車輛對乘客存在拒載行為，根據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》第四十條第七款和第四十二條，對您作出罰款200元的處罰決定……”

自4月22日開展全省出租汽車行業專項整治以來，在市委、市政府的高度重視和省交通運輸廳督導組的嚴督實導下，市公安局、市行政審批局、市交通運輸局等17個市直單位和10個縣(市、區)政府同頻共振、同向發力，在全市范圍內開展出租汽車市場整治專項行動。6個月來，我市以部門聯動、打擊重點、全面規范、文明引領的工作思路，全方位、多層次實施整治，本次整治效果如何，市民反映怎樣？請看記者跟蹤報道。

記者體驗 違規行為減少

10月21日，記者前往太原南站并在下班高峰期體驗打車，發現大部分出租車司機按照規定打表載客，在車站一帶沒有遇到拼客、加價等違載現象。

當天10時許，記者來到此前拒載、挑客“重災區”——太原南站出站口的出租車停靠點看到，幾十輛出租車有序排隊等客，如有乘客打車，一上客車就開，未見出租車司機議價、挑客、拼客等情況。

18時40分許，記者在銅鑼灣商城門口體驗路邊揚招打車，先后有3輛出租車經過，車上都有乘客。18時50分，一輛出租車正好在記者面前下客，記者上車后告知司機目的地，司機立即打表起步，其間未出現拼客等違規情況。

記者從市交通運輸局獲悉，4月22日至今，市交通運輸部門接到的違規載客投訴電話，投訴內容主要為繞路和多收費、服務態度惡劣等，出租車違規載客類的相關投訴電話大幅下降。

行業反應 多措并舉整治

開展專項整治行動以來，我市交通運輸相關部門與企業一同努力，通過開展年度服務質量信譽考核并實施獎懲、公示投訴舉報受理方式、集中部署開展全市出租汽車駕駛員全員教育整頓等措施，從實際出發，貫徹并實施開展專項整治工作。

市交通運輸部門加壓督促出租汽車企業落實主體責任，對公司所屬出租汽車駕駛員違法違規數量占比前三名的企業，年度服務質量信譽考核予以降級處理；連續3次違法違規被查處的駕駛員，責令出租汽車公司與其解除勞動關系。相關情況在全行業予以通報。加強星級動態管理，研究出臺《城六區巡游出租汽車星級動態評比辦法(試行)》，對見義勇為、拾金不昧和參加交通運輸部門倡導公益活動的給予升星，不積極配合處理乘客投訴或因拒載、繞道、喊客拉客、漫天要價等被行政處罰的予以降星。考核結果通過出租車頂燈實時展示，通過一至五個等次的星級體現出租車服務質量。

加大“地推”清理整治力度，將“地推”清理列入網約車平臺年度服務質量信譽考核的重點內容，依法依規從重處罰，出現3次及以上的，會同行政審批、市場監督、公安等部門責令企業退出太原市場，列入行業“黑名單”。

在通過太原市交通運輸局官網公示投訴舉報方式的基礎上，進一步補充完善，明確了市交通運輸局舉報電話、市交通運輸綜合行政執法隊舉報電話、交通運輸服務監督熱線、受理舉報郵箱、來信來訪地址5種投訴舉報受理方式，進一步暢通了群眾監督投訴舉報渠道。接到投訴舉報后，由市交通運輸局政策法規科統一建立臺賬，分類處理。

集中部署開展全市出租汽車駕駛員全員教育整頓工作，組織巡游出租車企業、網約車平臺公司，聚焦“三個堅決不”即堅決不在火車站、武宿機場、火車南站、各大景區景點等重點區域“趴站”、喊站拉客，堅決不出現拒載、宰客、繞道、漫天要價不打表等違規行為，堅決不出現不穿白襯衫、把鞋當拖鞋穿等儀容儀表不整潔問題。

各方聲音 亂象得到遏制

專項整治行動還得到了出租汽車駕駛員的支持。從業10余年的駕駛員范師傅說：“今年出租汽車整治力度很大，從長遠來看，執法人員處罰違法亂紀的司機，對我們是利好的，因為違法亂象對正規經營有負面影響，導致群眾對出租汽車行業產生不好的印象，從而選擇其他方式出行。”

一些市民在接受記者采訪時，提出了他們的看法和意見。“整治之后確實比以前好多了，說明相關部門重視市民出行問題，也迅速采取了相應措施。”市民彭先生表示，“這次整治出租汽車行業亂象行動非常好，不僅能夠保障我們的合法權益，也能不斷完善相關管理體制。”“我在假期打車去火車站，剛下車就遇到執法人員詢問我，駕駛員是否存在拒載、加價等違載行為。”市民唐女士說，以前市區大部分出租車運營規范，就是車站附近拒載、加價的現象較突出，現在重點針對這些區域進行整治，確實規范了很多。

市交通運輸局相關負責人表示，出租汽車行業專項整治以來，全市交通運輸系統不斷加強駕駛員職業道德教育，行業形象持續好轉，拾金不昧、助人為樂等好人好事不斷涌現，今年5月至今，市交通運輸局公示表揚了5批、共計150余名“的哥的姐”，展示了我市出租汽車駕駛員良好的道德風尚和職業操守，體現了我市出租車行業城市名片和窗口形象。下一步，市交通運輸局將堅定不移開展出租汽車市場整治活動，保持打擊非法營運高壓態勢，持續強化市場規范力度，全力維護群眾合法權益，提升行業文明形象，將出租汽車文明風貌引向更高層次。