市政設施運行監測平臺前三月結案率百分之百

太原新聞網  2024/04/13

今年以來，完成整合的市市政設施運行監測平臺，調整機構人員，理順運行機制，及時接收轉辦12345熱線反映問題和市民投訴，做到事事有回應，件件有著落。1至3月，該平臺共接辦屬于市政管轄事項1374件，結案辦結1374件，結案率100%；按期結案率99.27%，較整合前大幅提高，一大批關系道路出行、管線事故等問題得以快接快辦，群眾的滿意度、幸福感明顯提升。

去年，市城管局市政建管中心將原歸屬于該中心市政設施管理所、市政設施建設所、市政設施整治改造所的三個平臺(對外聯絡二級平臺)，整合為市市政設施運行監測中心平臺。根據12345熱線反映內容，市市政設施運行監測平臺安排專席專人核實辦理，將問題分別轉到市政設施管養單位，限期解決問題并回單反饋。同時，近期密切關注和處理好群眾身邊的市政設施問題，如窨井蓋移位、線纜垂落、違章破路等，與市城管指揮中心等部門形成工作合力，多層級、全方位辦好12345熱線涉及城市管理方面案件。

今年以來，小區堵塞管道得到義務疏通——平臺近日接到杏花嶺區典膳所10號院“輕工廳宿舍樓”住戶反映，小區東樓的下水總管道出現堵塞，多次聯系社區物業均未能得到處理，嚴重影響居民生活。當日下午，市市政建管中心道路排水保障一所派出人員進行疏通，及時化解了居民生活難題。機動車道污水溢出得到快速解決——平臺接到12345熱線轉辦，反映迎澤區解放路羊市街口西南角廟前便民市場附近機動車道上，有兩個圓形污水井正在冒出大量污水，影響行人通行。一個小時后，市市政建管中心水道工趕到現場處置，僅用一小時就將管道疏通，排除了污水外溢問題。回訪中，反映問題的市民，對該問題得到高效處置非常滿意。橋下道路坑槽得到緊急處置——平臺接到12345熱線轉辦，反映小店區東峰路86號“綠地山鼎莊園”西側輔路，自南向北方向高架橋下坡處，有一處道路坑槽，位置比較隱蔽，威脅行車安全。接到市民反映后，道路排水保障二所立即派人，利用當晚車流量較少的空隙緊急處置，在次日7時早高峰來臨前，將道路坑槽填平修復，消除了行車安全隱患。

問題的高效處置，解決了群眾的難心事、揪心事、煩心事，搭建起政府部門聽民聲、察民情、解民憂的橋梁紐帶。去年以來，市城管局市政建管中心共接到街道、社區以及有關單位、市民贈送的錦旗30多面。