管理規范有序 服務周到溫馨 太原地鐵打造運營服務品牌

太原新聞網  2023/05/11

4月27日，山西省總工會召開五一勞動獎表彰大會。太原地鐵2號線大南門站被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號，太原中鐵軌道交通建設運營有限公司被山西省總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽。

太原地鐵2號線是我省首條地鐵線路，采用全自動運行、云平臺、BIM建模等先進技術運營。安全運營兩年多來，運行圖兌現率、準點率均為100%，車輛系統故障率為零，各項指標均優于國家標準。

太原地鐵2號線采用政府和社會資本方合作模式，由太原中鐵軌道公司負責2號線B部分的投融資、建設及2號線一期工程項目設施運營管理、運營維護及授權范圍內的非客運服務業務。作為建設運營方，該公司強化創新力度，不斷提高核心競爭力，包括組建車輛電子實驗室，圍繞電客車常見問題技術攻關，取得明顯成效；自主研制了A型列車乘客信息系統(PIS)測試設備，自動售檢票機、乘客信息系統可靠度近100%等。

為打造國內軌道交通行業一流企業，太原中鐵軌道公司提出“提質強安、四標建設”，設置崗位模塊化、物品定置化、資料清單化、工作流程化，形成四項企業標準。制定標準化流程、工藝、視頻或課件，共計980余個。積極開展各類風險分級管控和隱患排查治理的雙重預防體系建設，春檢、秋鑒專項整治活動完成整改率100%。此外，全線車站自動體外除顫儀配置率實現100%，走在全國地鐵前列；取消了地鐵卡工本費，上線老年人公交地鐵一卡通、65歲及以上老人免費乘坐。據統計，2022年太原地鐵服務熱線受理乘客事務26013項，辦結率及回復率均為100%。

大南門站是太原地鐵2號線建筑面積最大的車站，占地近4.5萬平方米。兩年多來，該站累計進出站客流量1022萬余人次，成為全線窗口示范站；接車19.2萬余次，無一起安全事件和安全事故發生。

大南門站找準定位創新管理，不斷在常態訓練、嚴謹體系上下功夫：建立關鍵崗位24小時值班制度、組建各級突發事件應急搶險隊、建立健全群眾安全生產監督機制；34項常態化應急預案演練是每日的必備功課，對信號系統故障、站臺門夾客擠物、對位隔離功能失效、車站突發大客流、消防火警等緊急情況處置也都有特別訓練。

自運營以來，大南門站始終秉承“運營安全高效、管理規范有序、服務周到溫馨”的服務理念。2021年5月，該站成立“晉心驛站”“晉心驛站服務臺”“晉心驛站服務隊”，向乘客提供便民百寶箱、愛心小推車、出行路線規劃手冊、問詢等多種服務，并給特殊乘客、孕媽媽等人群開展專項服務，最大程度提升服務質量，讓愛心、貼心、暖心、用心始終陪伴乘客。